Gérez les conflits et les désaccords au sein de vos équipes
Gérez les conflits et les désaccords au sein de vos équipes pour
☀️Développer une communication assertive
☀️Résoudre le conflit efficacement
☀️Développer la coopération au sein de vos équipes
De la mise en lumière d’une idée à l’organisation de son discours, la communication débute dans l’intention et la structure de son propos.
Communiquer autrement, c’est :
Désamorcer le conflit avant qu’il n’ait débuté
Opter pour des échanges constructifs plutôt que des échanges incisifs
Remettre de la clarté dans nos interactions
Être plus juste dans le message que l’on émet
Une communication claire est la base de tout échange de qualité.
Je m’appelle Anne-Sophie Kersaho.
Cela fait 12 ans que j’interviens dans l’univers du journalisme, de la communication interculturelle et de la formation.
Ce qui me passionne : les pouvoirs d’une communication juste, sourcée et favorisant le dialogue.
Le poids des mots et le choix des mots, l’écoute et le questionnement.
La prise de recul et le non-jugement.
Chaque rencontre, chaque voyage, chaque formation, chaque interview m’a permis de comprendre et d’affiner le pouvoir de la communication.
Aujourd’hui, j’ai à cœur de vous accompagner dans votre évolution professionnelle et personnelle en travaillant, avec vous, sur le pouvoir de votre communication au sein de vos équipes.
Vous voulez :
Communiquer avec assertivité
Poser un cadre professionnel
Gérer un conflit avec assertivité
Développer la coopération au sein de vos équipes
☀️14h de formation
☀️4 à 10 personnes
☀️En présentiel ou à distance
☀️4 modules
☀️Pour les salariés, managers, professionnels de l’interaction
☀️Pré-requis : aucun
Objectifs de la formation :
– Comprendre les sources d’un conflit
– Adopter une communication et une posture assertive pour résoudre un conflit
– Comprendre le processus de la communication et y mettre de l’intention
– Développer la coopération
– Gérer les comportements sources de tensions
Module 1 : Identifier les facteurs de risque et les signaux faibles pouvant mener à une situation conflictuelle
Identifier les situations de tensions, leurs causes et sources
Comprendre et d’identifier les étapes du conflit, les sources d’alerte
Identifier les comportements refuges
Etude de cas : analyse de la situation de mon service
Module 2 : Adopter une posture professionnelle dans les situations de tension ou de crise
Utiliser les émotions dans la communication
Repérer les comportements passifs, passifs agressifs et agressifs et comprendre ce qu’ils cherchent
Développer un comportement assertif en cas de conflit
Module 3 : Mettre en œuvre une communication claire et adaptée pour prévenir les tensions
Mettre en place les bonnes actions pour dépasser ses émotions négatives
Structurer un message clair et en vérifier la compréhension
Connaître les principes de la gestion de crise et les mettre en application
Préparer et conduire un entretien de clarification
Faciliter la coopération interservices
Module 4 : Gérer un conflit quand on est partie prenante
Prendre de la hauteur sur sa posture et analyser ses réactions
émotionnelles
Assumer ses erreurs et sortir du triangle de Karpman
Module 5 : Réguler les tensions et reconstruire la relation après un conflit
Formuler un désaccord avec la méthode DESC
Adopter des comportements d’écoute, de reformulation et posture de médiateur
“Tirer profit” d’un conflit en adoptant une démarche d’amélioration continue
Favoriser une culture managériale propice à la prévention des tensions
☀️Une pédagogique active ☀️
Le participant est acteur de sa formation.
🔸Cas pratiques, mises en situation et jeux sont proposés afin de favoriser la réflexion, l’expérience et l’intelligence collective.
🔸Situations de résolution de problèmes en autonomie et en groupe
🔸Partage d’expérience et debriefing
☀️Des supports variés ☀️
🔸Supports de présentation utilisés lors des apports théoriques
🔸Supports pour renforcer l’apprentissage
🔸Etudes de cas / Mise en situation / Quiz
☀️ Évaluations ☀️
🔸Travaux en sous-groupe et debriefing collectif
🔸Questionnement oral et écrit tout au long de la formation
🔸Attestation individuelle de formation délivrée en fin de formation
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